4. COMUNICACION EFECTIVA
4. COMUNICACION EFECTIVA
 
1. LIDERAZGO
2. ESTILOS DE LIDERAZGO
3. TRABAJO EN EQUIPO
4. COMUNICACION EFECTIVA
5. ENLACES SOBRE LIDERAZGO
¿SABEMOS ESCUCHAR?

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La comunicación se logra cuando el líder sabe escuchar y sabe expresarse asertivamente. Sin embargo, la comunicación, como toda herramienta, puede ser muy útil pero también muy peligrosa. Por ejemplo un destornillados. Cuando se usa adecuadamente, ayuda a armar y ajustar todo tipo de equipamiento. Pero el destornillador se puede usar también como arma punzante para destruir. La comunicación es igual: bien utilizada, ayuda a generar un clima de confianza y unión del líder con su personal; mal usada puede generar dolor, rabia e indignación y crear un clima destructivo en la organización.
NIVELES DE ESCUCHA...
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Según el estudio de Ralph Nichols, escuchamos solo el 40% de nuestro tiempo. Existen varios niveles de escucha. En la escucha desconectada nuestro cuerpo esta presente, pero nuestra mente no. Claro que damos señales de que estamos escuchando, para no ser descubiertos: “aja”, “si”, “claro” entre otras, pero no escuchamos nada: estamos en otro lugar del universo.
Otro nivel es la escucha competitiva. Mientras se escucha a medias, la persona va ideando respuestas lo mas rápido posible. Interrumpe constantemente a la persona con quien habla para darle su opinión. Así no hay interés de escuchar, sino en probarse a si mismo y a los demás que se es el mas capaz y competente
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Otro nivel es la escucha verbal, donde se presta atención solamente en el contenido del discurso, deja de lado los mensajes no verbales. Escucha palabras, pero no valora la información valiosa de los gestos, tono de voz, postura...
El ultimo nivel el de la empatía, esto es, cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona
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